Niet tevreden? Zeg het.
Als er iets misgaat willen we het horen, ook als het ongemakkelijk is. Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Zeg het tegen ons
Meestal is dit de kortste weg, en meestal is het daarmee opgelost.
Vertel het aan je begeleider of aan de teamleider. Dat mag gewoon hardop, tussendoor; er hoeft geen formulier aan te pas te komen.
Wil je dat liever niet, of komen jullie er samen niet uit? Vul dan het formulier onderaan deze pagina in, of bel de administratie op 06 2955 6854.
Liever niet tegen ons
Dat mag. Je hebt er geen toestemming voor nodig en je hoeft ons niet te zeggen dat je het doet.
Er is een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die werkt niet voor ons en wordt niet door ons betaald. Je mag hem rechtstreeks bellen, zonder dat wij het weten en zonder te zeggen waarover het gaat.
Kom je er ook dan niet uit, dan is er een geschillencommissie waarbij wij zijn aangesloten. Die doet een uitspraak waar wij ons aan moeten houden.
De klachtenregeling kun je ook op papier krijgen. Vraag er gewoon om.
De naam en het telefoonnummer van de klachtenfunctionaris en de geschillencommissie vraag je op bij de administratie. Je krijgt ze dezelfde dag en je hoeft niet te zeggen waarvoor.
Wat er daarna gebeurt
- Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met je op.
- We bespreken wat er is gebeurd en wat je nodig hebt.
- We zoeken samen naar een oplossing en leggen vast wat we afspreken.
- Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld.
Je mag iemand meenemen naar dat gesprek. Een familielid, een vriend, je mentor — wie je maar wilt.